오늘은 텔레마케팅관리사에 대하여 포스팅해 보겠습니다.
텔레마케팅관리사의 역사, 자격 현황, 합격률, 분석, 시험 일정까지 빠르게 가보겠습니다.
1. 역사적 배경
텔레마케팅관리사란 무엇일까요? 텔레마케팅관리사는 전화를 통해 상품이나 서비스를 소개하고
판매하는 사람을 말합니다. 텔레마케팅관리사는 고객의 니즈를 파악하고, 적절한 제안을 하며,
신뢰를 쌓아가는 능력이 필요합니다.
텔레마케팅관리사는 언제부터 생겨난 직업일까요? 텔레마케팅관리사의 역사는 전화의 발명과 함께
시작되었다고 보는데요 1876년 알렉산더 그레이엄 벨이 전화기를 발명한 이후부터 활성화되었다고
봅니다.
- 1900년대 초반에는 주로 신문이나 잡지의 구독을 홍보하기 위해 전화를 사용하였고,
- 1920년대에는 라디오 방송을 홍보하기 위해 전화를 사용
- 1930년대에는 세탁기나 냉장고와 같은 가전제품을 홍보하기 위해 전화를 사용했습니다.
- 1940년대에는 제2차 세계대전으로 인해 전화를 이용한 마케팅이 일시적으로 줄어들었습니다.
- 1950년대에는 자동차나 보험과 같은 고가의 상품을 홍보하기 위해 다시 전화를 이용한 텔레마케팅이
재 사용됐습니다.
- 1960년대에는 컴퓨터와 데이터베이스의 발달로 인해 고객의 정보를 수집하고 분석하는 능력이 강화
되었습니다.
- 1970년대에는 전화선이 광섬유로 교체되면서 통신 속도와 품질이 향상되어 더욱 활성화되었으며,
- 1980년대에는 인터넷과 이메일의 등장으로 인해 전화 외에도 다양한 채널을 통해 마케팅 할 수 있게
되었습니다.
- 1990년대에는 콜센터의 발달로 인해 텔레마케팅의 규모와 범위가 확대되었습니다.
- 2000년대에는 스마트폰과 SNS의 등장으로 인해 고객과의 소통이 더욱 쉬워지고 다양해졌습니다.
그런데, 텔레마케팅관리사라는 직업은 언제부터 공인된 것일까요? 대한민국에서는 2004년부터
텔레마케팅 관리사 자격증 시험이 실시되었습니다.
이 자격증은 한국산업인력공단에서 주관하며, 매년 2회 정기적으로 시험이 열립니다. 텔레마케팅
관리사 자격증은 1급과 2급으로 나뉘며, 1급은 텔레마케팅의 기획과 관리를 담당하고, 2급은 텔레마
케팅의 수행과 지도를 담당합니다.
텔레마케팅관리사 자격증을 취득하면, 텔레마케팅 업계에서 더욱 높은 경쟁력을 갖게 됩니다. 또한,
텔레마케팅관리사는 다른 마케팅 분야나 서비스 분야로의 진출도 가능합니다.
텔레마케팅관리사는 오랜 역사와 함께 발전해 온 직업입니다.
텔레마케팅관리사는 고객과의 소통을 통해 상호 만족을 도모하는 전문가입니다.
텔레마케팅관리사가 되기 위해서는 전화를 이용한 마케팅의 원리와 기법을 숙지하고, 고객의 니즈와 심리를 이해하고, 유연하고 친절하게 대응하는 능력이 필요합니다.
텔레마케팅관리사는 끊임없이 변화하는 시장과 고객에 맞춰 스스로를 발전시키는 자세가 필요합니다.
2. 응시 자격
1. 텔레마케팅관리사의 자격시험의 응시 자격은 다음과 같습니다.
1) 학력, 경력 등의 제한 없이 누구나 응시 가능
3. 합격률 (출처: 큐넷)
| 종목명 | 연도 | 필기 | 실기 | ||||
| 응시 | 합격 | 합격률(%) | 응시 | 합격 | 합격률(%) | ||
| 텔레마케팅관리사 | 2022 | 2,279 | 1,893 | 83.1% | 1,988 | 886 | 44.6% |
| 텔레마케팅관리사 | 2021 | 3,568 | 2,850 | 79.9% | 3,066 | 1,496 | 48.8% |
| 텔레마케팅관리사 | 2020 | 3,388 | 3,012 | 88.9% | 3,653 | 761 | 20.8% |
| 텔레마케팅관리사 | 2019 | 3,127 | 2,938 | 94% | 3,219 | 1,559 | 48.4% |
4. 지역별 관심도
텔레마케팅관리사는 아무도 관심을 주지 않습니다. (출처: 구글 트렌드)
5. 텔레마케팅관리사 분석
텔레마케팅관리사 분석 들어갑니다.
1. 직무 내용입니다.
1) 고객의 니즈를 파악하고 적절한 상품이나 서비스를 제안합니다.
2) 고객의 이의나 불만을 처리하고 고객만족도를 높입니다.
3) 판매 목표를 달성하기 위해 전화영업 기법을 활용합니다.
4) 상품이나 서비스에 대한 지식을 습득하고 업데이트합니다.
5) 텔레마케팅 활동에 관한 보고서나 자료를 작성하고 관리합니다.
2. 근무 환경조건
1) 텔레마케팅관리사는 다양한 분야에서 활동할 수 있습니다. 예를 들면, 금융, 보험, 유통, 교육, 여행,
의료 등의 업종에서 텔레마케팅 서비스를 제공하거나, 텔레마케팅 전문 업체에서 근무할 수 있습니다.
텔레마케팅관리사의 평균 연봉은 약 3천만 원 정도입니다.
2) 모집이 많은 지역은 서울, 부산, 대구입니다. 각각의 산업 특성이 있으며 모집 사유는 다음과 같습니다.
① 서울: 서울은 대한민국의 수도이자 최대의 경제 중심지입니다. 서울에는 다양한 금융기관,
보험회사, 교육기관, 여행사 등이 밀집되어 있으며, 이들은 텔레마케팅관리사를 많이
고용합니다. 서울에서 텔레마케팅관리사로 일하면 높은 연봉과 다양한 복지 혜택을 받을
수 있습니다. 하지만 경쟁도 치열하고 생활비도 비싸므로, 준비가 잘 되어 있어야 합니다.
② 부산: 부산은 대한민국의 남부에 위치한 해운 도시입니다. 부산에는 한국 최대의 항구와 무역회
사가 있으며, 이들은 해외 고객과의 거래를 위해 텔레마케팅관리사를 필요로 합니다.
부산에서 텔레마케팅관리사로 일하면 해외 시장에 대한 지식과 경험을 쌓을 수 있습니다.
하지만 외국어 능력이 요구되고 근무 시간이 불규칙할 수 있으므로, 유연성과 적응력이
필요합니다.
③ 대구: 대구는 대한민국의 중부에 위치한 제조 도시입니다. 대구에는 섬유, 기계, 전자 등의 산업이
발달하였으며, 이들은 국내외 고객과의 판매를 위해 텔레마케팅관리사를 채용합니다. 대구에
서 텔레마케팅관리사로 일하면 산업 분야에 대한 전문성과 네트워크를 구축할 수 있습니다.
하지만 기술적인 지식과 능력이 필요하고 고객의 요구가 다양할 수 있으므로, 학습과 연구가
필요합니다.
3. 분석 결과입니다.
텔레마케팅관리사는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객 관리를 의미합니다.
이는 시장 환경을 분석하여, 상품을 개발기획하고, 전략을 수립하며, 조직을 운영 관리한다는 뜻입니다.
하지만, 이는 꿈에서 큐넷에서 자격증 소개할 때 알려주는 문구겠죠? 사실은 고객 상담 및 관리가 주 업무일 겁니다. 그리고 이러한 업무는 4차 산업에서 우리가 아는 것처럼 "보이는 ARS", "AI 음성인식" 등으로 대체되고 있습니다. 물론 나날이 증가하는 인건비와 감정 노동에서 오는 직장 기피 현상에 따른 사회 현상일 것입니다. 하지만 모든 것이 인공지능이 다 대체하기엔 아직 이르지 않을까요?
아직 왜 사람들이 저 상품에 열광하는지 자료는 인공지능이 모아 줄 수는 있지만 결정은 사람이 내려야 하지 않을까요? 그러기 위한 올바른 결정을 내릴 수 있는 전문가가 텔레마케팅 관리사가 아닐까 합니다.
물론 회사의 대표님들과 각 부서에 팀장님들이 이 의견에 따라 주셔야겠지만요.
6. 시험 항목
텔레마케팅관리사의 시험 항목은 다음과 같습니다.
1. 필기 / 객관식 / 문제 수 100문항 / 시험 시간 2시간 30분 / 합격 기준: 전 과목 평균 60점 – 과락 40점
1) 고객 관리
2) 시장 환경조사
3) 마케팅관리
4) 조직운영 및 성과관리
2. 실기 / 필답형 / 시험 시간 2시간 30분 / 합격 기준: 60점 이상
1) 비대면매체 고객 관리 실무
7. 2023년 시험 일정
| 년도별 회별 | 필기 시험 | 필기 합격자발표 | 실기 시험 | 실기 합격자 발표 |
| 2023년 기사 1회 | 2023.02.13 ~ 2023.03.15 |
2023.03.21 | 2023.04.22 ~ 2023.06.25 |
2023.06.27 |
| 2023년 기사 2회 | 2023.05.13 ~2023.06.04 |
2023.06.14 | 2023.07.22 ~ 2023.08.06 |
2023.09.01 |
| 2023년 기사 3회 | 2023.07.08 ~ 2023.07.23 |
2023.08.02 | 2023.10.07 ~ 2023.10.20 |
2023.11.15 |
'자격증' 카테고리의 다른 글
| SQLD - 자 이제 시작이야 내꿈은? (0) | 2023.07.09 |
|---|---|
| google analytics 자격증 - 무료에 구글이 인증서도 줘 근데 반응은? (0) | 2023.07.08 |
| 산업위생관리기사 - 산업현장의 보건 선생님 이제는 빛을 볼 때입니다. (0) | 2023.07.06 |
| 그린전동자동차기사 - 난 네가 녹색처럼 항상 푸르를 줄 알았어.. (0) | 2023.07.04 |
| 신변보호사 - 위험할 때 나를 지켜줄 너는 어디에? (0) | 2023.07.04 |
